QA - Lending Operations & Customer Service

📋 Description

• Supervisión y gestión de equipos de soporte y calidad de interacciones con clientes.
• Validar integraciones entre sistemas (apps y plataformas de pagos, canales de atención).
• Diseñar y actualizar plantillas de evaluación de calidad y mejorar tiempos de respuesta.
• Manejar casos complejos y resolver en el primer contacto, con colaboración entre funciones.
• Asegurar la resolución de consultas usando herramientas de monitoreo y evaluación.

🎯 Requirements

• Estudiante de 3er año de Ingeniería Industrial, Adm. de Empresas, Finanzas o afín.
• Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.
• Conocimiento de métricas CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.
• Familiaridad con Zendesk, Salesforce, CRM y herramientas de monitoreo.
• Deseable experiencia con control de calidad o grabación de llamadas.
• Conocimiento de productos financieros/bancarios y Excel/Sheets (tablas dinámicas, fórmulas).

🎁 Benefits

• Beneficios adicionales a los de ley.
• Parqueo colaborativo.
• Seguro de vida y gastos médicos.
• Trabajar en una Fintech guatemalteca en crecimiento.
• Ambiente agradable y oportunidades de crecimiento.