Service Delivery Manager IT H/F

📋 Description

• Organiser et piloter un ou plusieurs grands comptes en Infogérance.
• Optimiser la relation et la satisfaction client, amélioration continue du service.
• Concevoir l’organisation, transitions, pilotage des prestataires et des projets.
• Production des équipes de services support; multi-clients et multi-activités.
• Atteindre objectifs de production et financiers (P&L, SLA, SLR).
• Mise en place du pilotage du SI et gestion des risques/événements.

🎯 Requirements

• Expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance et management d’équipes.
• Anglais courant obligatoire (contexte international).
• Maîtrise ITIL et management à distance / de managers.
• Sens du service client, leadership, communication et rigueur.
• Capacité à proposer des solutions et à analyser les résultats.

🎁 Benefits

• Avantages classiques (mutuelle, titre transport...).
• Locaux récents, accès transport, parking.
• Entreprise stable, groupe rentable et en croissance.