VIP Lead

OXOIX — це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку! Ми надаємо сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.

Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат — наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.

Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!

Зараз ми шукаємо VIP Lead, який(-а) очолить VIP-напрямок та стане драйвером змін — від побудови стратегії і процесів до зростання доходу від найцінніших клієнтів.

Твоя роль складатиметься з

• Формування та розвитку стратегії VIP-напрямку.

• Визначення customer journey для VIP, Pre-VIP та Ex-VIP сегментів.

• Будування та вдосконалення правила, стандарти та процеси роботи VIP-напрямку.

• Визначення підходів до роботи VIP-команди та взаємодії з клієнтами.

• Розвивитку CRM-комунікації та автоматизації VIP воронки.

• Формування концепції VIP-кампаній та промоактивностей.

• Аналізу ефективності кампаній та впровадження покращення.

• Контролю виконання ключових KPI VIP сегменту (IN, GGR, Active VIPs, Retention, Reactivation).

• Аналізу поведінку VIP-клієнтів, ризики churn та downgrade.

• Визначення точки росту доходу та формувати гіпотези для розвитку сегменту.

• Координування взаємодії між VIP, CRM, Operations, Analytics, Support та Creative командами.

• Виступу єдиною точкою відповідальності за бізнес-результат VIP-напрямку.

Ми очікуємо від тебе

• Досвід роботи від 3 років у CRM, VIP, Retention або Customer Lifecycle Management.

• Досвід управління проєктами або командами від 1-го року.

• Глибоке розуміння принципів сегментації клієнтів та customer lifecycle.

• Досвід роботи з CRM-кампаніями та автоматизованими воронками.

• Сильні аналітичні навички та вміння приймати рішення на основі даних.

• Розуміння ключових бізнес-метрик: GGR, NGR, Retention, Churn, LTV, ROI.

• Досвід взаємодії з аналітикою, маркетингом та операційними командами.

• Високий рівень відповідальності та ownership mindset.

• Англійська мова на рівні Intermediate+.

Буде плюсом

• Знання німецької мови;

• Досвід роботи з prediction-системами та сегментацією гравців;

• Досвід побудови VIP-сервісу з нуля або реструктуризації напрямку;

• Досвід побудови VIP-програм та програм лояльності;

• Навички роботи з BI-системами (Tableau або аналоги);

• Розуміння бонусних механік та промо-стратегій.

Наші Selling Points

• Вплив на стратегію з першого дня. Команда на порозі великих змін — ти заходиш у момент, коли VIP функція трансформується. Твоя задача: сформувати підходи, налагодити процеси та зробити так, щоб команда рухалась до спільного результату.

• Команда гнучка до змін. В тебе буде можливість будувати процеси за найкращими практиками ніші.

• Взаємодія з бізнесом без бюрократії. Жодних зайвих прошарків. Рішення приймаються швидко.

Твої цілі на випробувальний термін

• Провести аудит поточного стану VIP-напрямку та зафіксувати зони відповідальності команди.

• Визначити підходи до роботи з VIP-базою (Pre-VIP, Ex-VIP) та запропонувати першочергові зміни в процесах.

• Вивести план найму та сформувати структуру команди під потреби бізнесу.

Як виглядає рекрутинг процес на цю позицію ⤵️

• Інтерв’ю з рекрутером — 30 хв.

• Технічне інтерв’ю — 60 хв.

• Фінальне інтерв’ю — 60 хв.

• Збір рекомендацій та background check.

• Offer.

Що ми пропонуємо
🏆Топові бренди — працюємо з сучасними рішеннями, які довели свою ефективність і стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.
🌍 Гнучкий формат — Remote, Україна + Європа.
🌴Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята.
💜Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги.
⚡ AI Champion — можливість стати частиною команди по впровадженню AI та автоматизацій на рівні компанії.

Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!

Уся необхідна та повна інформація про обробку Ваших персональних даних надана компанії OXOIX у повному обсязі, у простій та зрозумілій формі. Надсилаючи своє резюме та інформацію, зазначену в анкеті, Ви надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних на умовах, викладених у Згоді на обробку персональних даних.Originally posted on Himalayas