Líder de Sustentação

📋 Description

• Operar e otimizar o ciclo de vida dos tickets (Incidents, Requests, Problems, Changes)
• Mapear fraquezas/fortalezas na jornada do cliente
• Criar/ler dashboards de desempenho e KPI/OKR
• Administrar ferramenta de gestão de tickets (Jira Service Management, Jira Software)
• Definir/melhorar processos ITIL v4 e governança
• Coordenar Major Incidents e alinhamento com stakeholders

🎯 Requirements

• Mínimo 3 anos de experiência em contexto semelhante
• Experiência em coordenação de Major Incidents com múltiplos stakeholders
• Vivência prática com ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.)
• Capacidade analítica e leitura de dashboards/BI (Power BI, Tableau)
• Conhecimento de monitoramento/observabilidade (Grafana, Datadog, New Relic)
• Excelente comunicação verbal e escrita

🎁 Benefits

• Plano de saúde e odontológico
• Vale alimentação/refeição
• Auxílio-creche
• Licença parental estendida
• Wellhub/TotalPass e benefícios de saúde/ bem-estar
• PLR e seguro de vida