Analista de Customer Sucess - Bilíngue Pleno

A Trakto:

Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a se destacarem com nossos templates profissionais, imagens e conteúdo de qualidade. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Crie, edite e gerencie conteúdos de marca de forma intuitiva e fácil.

Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro!

Sobre a vaga:

Buscamos por um profissional de Customer Sucess Bilíngue (Inglês ou Espanhol Fluentes) que esteja apto a conduzir todos os processos da área, de forma proativa e personalizada para cada cliente que compõe sua carteira.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding e treinamentos específicos para os clientes e usuários;

• Atender os clientes em diversas plataformas (whatsapp, software de atendimento, email, etc);

• Fazer a gestão da sua carteira de clientes de maneira ativa e personalizada, mantendo uma postura proativa;

• Realizar e implementar o planejamento estratégico das rotinas que estão sob sua responsabilidade;

• Elaborar relatórios e reports periódicos;

• Implementar soluções e melhorias;

• Estar apto(a) para lidar com múltiplos produtos e projetos.

Requisitos:

• Trabalhar bem em equipe;

• Conhecer softwares de atendimento (videoconferência, e-mail...);

• Ser proativo;

• Possuir experiência em atendimento de clientes B2B;

• Inglês ou Espanhol - fluentes;

• Possuir experiência em empresas de tecnologia.

Informações adicionais

Trabalho 100% remoto.

Originally posted on Himalayas