Consultant Support FAI avec expertise N1

📋 Description

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais
• Assurer la communication client
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en
• Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1

🎯 Requirements

• Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en Informatique
• Expérience Support client/gestion relation client d’au moins un an exigé
• Une expérience dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet) serait un plus
• Français : niveau de communication avancé (B2, C1)