SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - PSP

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Sua missão como Supervisor de Atendimento, será:

• Supervisionar as operações dos programas de suporte ao paciente (PSP), garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

• Gerenciar equipes operacionais, acompanhando desempenho, aderência, desenvolvimento técnico e aplicação de feedbacks contínuos.

• Monitorar indicadores operacionais e estratégicos, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

• Garantir conformidade dos processos com normas regulatórias, políticas internas e requisitos dos clientes da indústria farmacêutica.

• Atuar no relacionamento com clientes, participando de alinhamentos operacionais, apresentações de resultados e tratativas de desvios críticos.

• Apoiar implantação de novos projetos, fluxos operacionais e melhorias sistêmicas.

• Realizar acompanhamento de auditorias, controles de qualidade e gestão de riscos operacionais.

• Trabalhar em conjunto com áreas multidisciplinares como qualidade, treinamento, BI, tecnologia, farmacovigilância e atendimento.

Para isso, esperamos que você possua:

• Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente (PSP).

• Vivência em operações de atendimento na área da saúde e/ou indústria farmacêutica.

• Gestão de indicadores operacionais: SLA, TMA, produtividade, NPS, qualidade e volumetria.

• Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e Excel intermediário/avançado.

• Experiência com gestão de processos, fluxos operacionais e melhoria contínua.

• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.

• Desejável conhecimento em farmacovigilância, acesso ao medicamento e jornada do paciente.

Informações adicionais

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.

• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

• Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais.

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

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