Expert Support IT N3 / Référent Technique H/F

📋 Description

• Prise en charge, analyse et résolution des incidents complexes escaladés par les équipes N1 et N2.
• Expertise technique N3 sur postes de travail, réseau, Fortinet, Wi-Fi.
• Accompagnement des équipes Helpline en tant que référent technique.
• Identification et traitement des causes racines des incidents récurrents pour une qualité de
• Amélioration continue du support via enrichissement de la base de connaissances et formalisation

🎯 Requirements

• 5 à 8 ans d'expérience en support informatique, avec expertise confirmée en N2/N3.
• Contexte multi-sites, idéalement retail, grande distribution ou ESN.
• Aisance avec diagnostic technique complexe et gestion des escalades.
• Souhait d'évoluer en référent technique avec forte dimension d'expertise et d'amélioration continue.

🎁 Benefits

• Mutuelle et transports avantageux (50%).
• Tickets restaurant et primes cooptation (1000€).
• CSE, intégration de 2 semaines, formation et mobilité.
• Équipe soudée, rentabilité et croissance.