Technicien support informatique secteur retail H/F

📋 Description

• Accueillir les demandes des clients par téléphone, tchat et mail
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Traiter l'incident suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers
• Travailler en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et jouer un rôle de référent au besoin

🎯 Requirements

• Bac+2 et/ou au moins 2 ans d'expérience sur les métiers du support technique
• Connaissance de l'environnement retail
• Capacité d'analyse et méthodique dans la résolution des incidents
• Excellente communication orale et écrite pour favoriser le sens du service

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente