Ingeniero de Amazon Connect

This is a remote position.

Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.Competencias técnicas

• Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.

• Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.

• Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).

• Customer Profiles para vista unificada del cliente.

• Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC ("No llamar").

• Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.

• Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.

• Invocación de flujos hacia funciones Lambda para lógica externa (la implementación la entrega VELAIO).

• Métricas, reportería y tableros nativos de Amazon Connect.

• Buenas prácticas de seguridad: IAM, cifrado, grabaciones y manejo de datos personales.

Requirements

• 3+ años en contact center cloud, con experiencia comprobable configurando Amazon Connect en producción.

• Español nativo; inglés técnico (lectura de documentación y trabajo con clientes internacionales).

• Deseable: certificación AWS o especialización en Amazon Connect.

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