Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME)

📋 Description

• Posição para atuar em São Carlos/SP.
• Liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PME.
• Garantir uma jornada simples, eficiente e centrada no cliente.
• Impulsionar excelência operacional e cultura baseada em dados.
• Assegurar altos níveis de satisfação, retenção e crescimento sustentável.

🎯 Requirements

• Formação superior em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou
• Especialização (MBA/pós) em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins é
• Experiência em liderança de operações de Customer Experience/Atendimento/Customer Success
• Gestão de equipes, KPIs e projetos de transformação operacional.
• Uso de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente.
• Conhecimento em operações omnichannel, CRM, BI e melhoria contínua é diferencial.