Senior Customer Experience Manager (x/f/m)

📋 Description

• Senior Customer Experience Manager im Team; verantwortlich für Kund Portfolio-Erfolg und
• Betreuung strategisch wichtiger Großkunden, regelmäßige Geschäftsgespräche und individuelle
• Verantwortung für Umsatzthemen, Vertrags­erweiterungen und kaufmännische Umsetzung
• Coach- und Mentoring-Aufgaben zur Weitergabe bewährter Vorgehensweisen
• Weiterentwicklung von Arbeitsweisen und Prozessen zur Steigerung Wirksamkeit und Skalierbarkeit
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Lösung wiederkehrender Themen

🎯 Requirements

• 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlicher kundenorientierter Rolle
• Portfoliomanagement-Skills: Überblick behalten, priorisieren, datengetrieben arbeiten
• Beziehungsstärke: authentisch, empathisch, partnerschaftlich
• Kommerzielle Denkweise: Verständnis von Business-Logiken, Umsatzverantwortung
• Hands-on-Mentalität: eigenständig koordinieren und zum Abschluss bringen
• Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)

🎁 Benefits

• Deutschlandticket (gesponsert) für Büro/Hybrid
• 28 Urlaubstage + 1 Tag pro Jahr (max 30)
• 10 Tage Ausland pro Jahr möglich
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Doctolib Parent Care Programm