Coordonnateur des opérations – Support technique

📋 Description

• Configurer et maintenir les outils du Support technique
• Documenter et communiquer les procédures opérationnelles
• Identifier les opportunités d'amélioration et optimiser les processus
• Analyser et présenter les KPIs du département
• Préparer les prévisions et soutenir la planification budgétaire
• Collaborer avec les autres départements et former les nouveaux employés

🎯 Requirements

• DEC ou diplôme universitaire dans un domaine pertinent
• 3 à 5 années d'expérience en soutien technique, service à la clientèle ou opérations
• Maîtrise de Salesforce (super-utilisateur un atout)
• Connaissance des outils d'IA générative et des plateformes d'automatisation
• Maîtrise Windows, Google Workspace et outils bureautiques
• Bonnes aptitudes d'analyse, résolution de problèmes et communication écrite

🎁 Benefits

• Télétravail et flexibilité
• Assurance collective complète dès le premier jour
• 3 semaines de congés payés
• Programme d'onboarding et opportunités de croissance interne
• Soutien d'un comité bien-être et social
• Culture axée sur transparence et innovation