Gerente de VoC e XP Analytics

📋 Description

• Liderar a estratégia de Voice of Customer, estruturando metodologia de pesquisa de satisfação (NPS
• Acompanhar métricas de satisfação, considerando jornadas e qualidade do atendimento, conectando
• Promover cultura centrada no cliente, defendendo uso de insights na tomada de decisões, evolução de
• Realizar análises profundas sobre pontos de dor a partir de grandes volumes de dados, conduzindo
• Gerir e desenvolver um time de alto desempenho, definindo prioridades e garantindo qualidade
• Colaborar com Produtos, Operações e Performance/Dados para priorização de iniciativas baseadas na

🎯 Requirements

• Visão de negócio aguçada com mentalidade centrada no cliente
• Experiência comprovada em Voice of the Customer
• Pensamento estruturado e storytelling baseado em dados
• Liderança com experiência em desenvolvimento de pessoas e mentoria de equipes
• Inglês intermediário

🎁 Benefits

• Remuneração: salário competitivo, participação nos lucros e variação conforme função
• Saúde e bem-estar: plano de saúde, odontológico, seguro de vida, Wellhub e QuintoCare
• Qualidade de vida: vale refeição/alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães/Pais
• Flexibilidade: auxílio Home Office e Work From Anywhere (WFA)
• Família e cuidado: creche, apoio parentalidade atípica e licença parental estendida
• Educação e carreira: parcerias com instituições de ensino