Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

📋 Description

• Mapear processos, encontrar gargalos e documentar playbooks das áreas
• Acompanhar time de 4 pessoas, identificar pontos de atenção, melhoria e potencial
• Promover rotinas com 1:1 e feedbacks estruturados, desenvolver PDIs quando necessário
• Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica e organização
• Interlocução entre equipe e outras áreas, atualizar sobre movimentos recentes e receber feedbacks
• Acompanhar métricas da área e garantir que processos sejam seguidos e metas atingidas

🎯 Requirements

• Experiência em Customer Success e gestão de pessoas
• Experiência com produto SaaS
• Pensamento analítico com autonomia para interpretar indicadores
• Comunicação estruturada
• Postura resolutiva
• Ensino superior completo ou cursando