Gerente de CRM & Martech

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. Nosso modelo de trabalho flexível oferece autonomia e liberdade para que nossas pessoas elaborem seus padrões e rotinas com disciplina e protagonismo na conexão com negócio, as prioridades e o propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Neste papel de Gerente de CRM & Martech, você irá liderar a estratégia de relacionamento, engajamento, retenção e monetização do Grupo OLX Brasil, atuando de forma transversal nas marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, tanto para audiências B2C quanto B2B.

Essa posição terá um papel crítico na evolução da nossa estratégia de Growth Marketing, liderando a transformação de CRM de uma operação baseada em campanhas para um modelo avançado de lifecycle marketing, personalização, automação, inteligência de dados e ativação omnichannel.

Procuramos uma liderança muito experiente, analítica e hands-on na profundidade certa, com experiência em construção de estratégias robustas de CRM, domínio técnico de plataformas como Salesforce Marketing Cloud e Braze, forte capacidade de gestão de times e habilidade para influenciar áreas como Produto, Engenharia, Dados, Comercial, Brand, Performance e BI.

No dia a dia você vai:

• Construir e escalar uma estratégia de CRM capaz de gerar impacto direto em engajamento, reativação, retenção, recorrência, conversão, receita e eficiência de marketing, considerando a complexidade de um ecossistema com múltiplas marcas, verticais, jornadas, públicos e modelos de negócio.

• Evoluir a estratégia de CRM do Grupo OLX para um modelo mais sofisticado, baseado em dados comportamentais, segmentação avançada, eventos de produto, automação e personalização em escala.

• Liderar a implementação e evolução do uso de Braze e Salesforce Marketing Cloud, garantindo excelência técnica, governança, qualidade de dados e velocidade de execução.

• Construir uma visão integrada de lifecycle para diferentes públicos: buyers, sellers, listers, anunciantes profissionais, imobiliárias, concessionárias, corretores e clientes B2B.

• Desenhar jornadas automatizadas para momentos-chave do ciclo de vida do usuário e do cliente, como aquisição, onboarding, ativação, reengajamento, retenção, upsell, cross-sell, prevenção de churn e winback.

• Transformar CRM em uma alavanca relevante de Growth, conectada a Produto, Performance, SEO, Brand, Data e Comercial.

• Desenvolver um time de alta performance, com profundidade analítica, excelência operacional, visão estratégica e forte capacidade de execução.

• Estruturar prioridades, processos, rituais, governança e formas de trabalho da área.

• Garantir clareza de papéis entre estratégia, operação, dados, tecnologia, criação, produto e áreas parceiras.

• Atuar como liderança influente em fóruns executivos, defendendo prioridades, trade-offs, oportunidades e impactos de CRM para o negócio.

• Gerenciar parceiros, agências e fornecedores relacionados a CRM, Martech, dados, automação e criação.

• Interface com áreas parceiras.

E o que você precisa ter?

• Experiência em em CRM, Lifecycle Marketing, Growth Marketing, Martech, Retention, Customer Engagement ou áreas correlatas.

• Experiência com gestão direta de times e desenvolvimento de pessoas.

• Conhecimento avançado e experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.

• Conhecimento avançado e experiência prática com Braze ou outras plataformas de Engajamento.

• Vivência em construção ou evolução de estratégias robustas de CRM em empresas digitais, marketplaces, plataformas, e-commerce, apps, classificados, fintechs, telecom, subscription businesses ou negócios com grande base de usuários.

• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de funil, cohorts, segmentação, testes, retenção, engajamento, conversão e LTV.

• Experiência em desenho de jornadas automatizadas, lifecycle programs, campanhas trigger-based e personalização em escala.

• Capacidade de transitar entre estratégia executiva e profundidade técnica, com domínio suficiente para questionar arquitetura, dados, integrações e mensuração.

• Experiência em ambientes complexos, com múltiplas marcas, produtos, audiências, canais e stakeholders.

• Forte capacidade de comunicação executiva, influência cross-functional e gestão de prioridades.

Desejável / Diferenciais

• Experiência com negócios de marketplace, classificados, real estate, autos, super apps, plataformas digitais ou ecossistemas com jornadas B2B e B2C.

• Conhecimento de SQL, BigQuery, GA4, CDPs, ferramentas de BI e soluções de audience management.

• Experiência com mensuração incremental, holdout groups, uplift, modelagem de propensão e testes multivariados.

• Vivência em projetos de implementação, migração ou evolução de stack de Martech.

• Experiência com WhatsApp, push, in-app, web push, SMS, e-mail, mídia paga integrada e canais proprietários.

• Experiência em estratégias de CRM conectadas a produto, notificações transacionais, comportamento on-platform e dados de primeira parte.

• Inglês avançado.

Informações adicionais

Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

Remuneração compatível com o mercado

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Previdência Privada

Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades

Auxílio alimentação

Aconselhamento financeiro

Clube de vantagens

Auxílio Home Office

Auxílio Mobilidade

Auxílio Criança

Seguro de Vida

Licenças estendidas

Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar

Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!

Originally posted on Himalayas