Service Manager Pleno

Service Manager Pleno

Remoto - PJ

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto focal da operação junto ao cliente.

• Acompanhar o desempenho do profissional alocado (N1/2).

• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento do serviço.

• Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores.

• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade da operação.

• Apoiar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.

• Garantir a continuidade do serviço durante férias, ausências e substituições.

• Atuar de forma hands-on quando necessário, apoiando tecnicamente a operação em demandas pontuais, incidentes críticos ou situações que exijam suporte operacional, sem perder o foco na gestão e governança do serviço.

Requisitos

• Experiência em gestão de Service Desk ou Service Delivery.

• Vivência com processos ITIL.

• Conhecimento em ferramentas ITSM (BMC Helix, ServiceNow ou similares).

• Experiência no acompanhamento de indicadores de serviços (SLA, Backlog e Aging).

• Inglês intermediário/avançado.

• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.

Diferenciais

• Certificação ITIL Foundation.

• Experiência em ambiente multinacional.

• Vivência em contratos de serviços gerenciados.

Competências

• Organização e planejamento.

• Comunicação clara.

• Proatividade.

• Senso de ownership.

• Perfil analítico.

• Facilidade para resolução de problemas.

• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional ("hands-on") quando necessário.

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