Analista de CRM Pleno

📋 Description Criar, monitorar e otimizar jornadas CRM automatizadas (onboarding, engajamento, churn). Analisar métricas CRM/CX (open, CTOR, conversão, NPS, CSAT, churn, LTV) para melhoria. Planejar e executar campanhas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, in-app). Realizar testes A/B para melhoria de engajamento e conversões. Desenvolver segmentação de clientes com dados, RFM e histórico. Garantir qualidade de dados, governança e conformidade LGPD. 🎯 Requirements Mínimo de 3 anos em CRM/marketing automation/gestão de ciclo de vida. Experiência em criar relatórios de desempenho e analisar jornadas CRM. Design de fluxos de comunicação, jornadas e testes A/B. Conhecimento de ferramentas CRM/automation: Intercom, SenseData, RD Station. SQL intermediário para extração de dados; experiência com BI (Power BI/Looker). Métricas CRM/CX: NPS, CSAT, churn, LTV, open rate, CTR. Familiaridade com Salesforce Marketing Cloud / Braze / HubSpot / Customer.io. 🎁 Benefits Remote work model. Vale alimentação: R$ 1.300/mês (cartão flexível). Auxílio home office: R$ 135/mês. Plano de saúde nacional. Plano odontológico. Seguro de vida e licença parental estendida.