Ingénieur d'exploitation client F/H

Votre rôle

En votre qualité d'ingénieur exploitation client et vous êtes responsable du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique déployées chez nos clients. Vous agissez en tant qu’interlocuteur privilégié du client final pour toutes les questions techniques, contribuant ainsi à la satisfaction globale du compte.

Vous êtes chargé du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et du Maintien en Condition de Sécurité (MCS) de l’infrastructure client, conformément aux engagements du contrat.

Dans le cadre de l’activité TPSOC, vous pilotez l’intégration technique de nouveaux comptes. À ce titre, vous devez posséder des connaissances en gestion de projet.

Vous maîtrisez les technologies et produits liés aux constructeurs de firewalls, load balancers, proxies, reverse proxies, ainsi que les solutions SASE et SSE. Parmi les éditeurs clés, on retrouve Palo Alto, Fortinet, Zscaler, Netskope, Checkpoint, etc.

Vous êtes responsable du traitement des tickets (incidents, changements, problèmes, releases, informations) lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Vous assurez également la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez être amené à organiser et animer des réunions de crise, ainsi qu’à rédiger les rapports et comptes rendus nécessaires.

Vous fournissez des conseils techniques et organisationnels à nos clients concernant les solutions de sécurité et de cyberdéfense. Dans ce cadre, vous pouvez organiser et animer des comités d’exploitation ou des réunions de suivi de projet.

Au sein du Security Operations Center (SOC), vous assumez la responsabilité technique de plusieurs comptes et contribuez à l’évolution de l’équipe. Vous veillez au respect des délais, à la qualité des livrables, ainsi qu’à la conformité du service rendu avec le contrat.

Vos missions incluent également :

• Garantir le respect des engagements et des procédures définis par le contrat de service, en coordination avec les autres acteurs du compte.

• Superviser le bon fonctionnement des prestations et la gestion des demandes clients selon les conditions contractuelles.

• Proposer et organiser des prestations complémentaires.

• Participer aux comités périodiques d’exploitation.

• Rédiger des comptes rendus et mettre en œuvre des actions d’amélioration.

En fonction des évolutions du client, vous mettez en œuvre les changements organisationnels nécessaires, notamment pour renforcer le niveau 1. Vous organisez la montée en compétences de l’équipe sur l’environnement client et initiez la mise en place des procédures associées.

Votre profil

Ingénieur en Informatique (ou diplôme équivalent) avec des connaissances approfondies et des certifications dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, principalement dans le secteur de l’IT.

Vous avez travaillé sur des comptes importants, notamment en infrastructure et en solutions Cloud.

Vous maîtrisez parfaitement les principaux constructeurs et éditeurs du domaine, tels que Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, McAfee, Juniper, Cisco, ainsi que les solutions de sécurité Cloud.

Vous possédez également une excellente connaissance technique des domaines liés à la sécurité, notamment l’authentification, les firewalls, les systèmes IPS/IDS, les antivirus et les solutions SIEM.

Vous faites preuve de qualités avancées en communication orale et écrite, avec une capacité d’analyse et de synthèse remarquable. Dynamique, doté d’un excellent relationnel, vous êtes passionné par l’IT en général et avez un fort goût du service client.

Vous êtes force de proposition, faites preuve de diplomatie et de persuasion, et jouez un rôle clé au sein d’une équipe d’experts.

Entité

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

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