Customer Delivery Manager Pleno

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Somos um parceiro Microsoft especializado em soluções de Modern Work, Cloud, Segurança, Infraestrutura, Dados e IA. Buscamos um(a)Customer Delivery Manager PLpara atuar como principal elo entre nossos clientes e nossas equipes técnicas, garantindo excelência na entrega dos serviços, satisfação dos clientes e geração contínua de valor para o negócio.

Esta posição é ideal para profissionais que combinam visão estratégica, habilidades de relacionamento executivo e forte experiência em gestão de serviços de tecnologia.

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Atuar como responsável pela governança e entrega dos contratos de serviços gerenciados e profissionais.

• Desenvolver relacionamentos de confiança com clientes, tornando-se um conselheiro estratégico para temas de tecnologia e transformação digital.

• Conduzir reuniões executivas periódicas de acompanhamento, revisão de serviços (Service Reviews) e planos de melhoria contínua.

• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente.

• Coordenar ações entre clientes, times técnicos, fornecedores e parceiros para assegurar a excelência operacional.

• Identificar riscos, desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos serviços entregues.

• Elaborar e apresentar relatórios executivos de performance, disponibilidade, capacidade e riscos.

• Apoiar processos de renovação contratual, expansão de serviços e identificação de novas oportunidades de negócio.

• Acompanhar incidentes críticos e garantir tratamento adequado até sua resolução.

• Promover a adoção das melhores práticas de ITSM, governança e Customer Success.

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Cloud, Modern Workplace, Cybersecurity, Data & AI e Infraestrutura.

• Experiência em gestão de serviços de tecnologia, Service Delivery ou Customer Success B2B.

• Vivência em ambientes Microsoft.

• Conhecimento de ITIL e gestão de serviços de TI.

• Experiência na gestão de indicadores operacionais, SLAs e KPIs.

• Habilidade para conduzir reuniões executivas e apresentações para clientes.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de gerenciamento de múltiplos clientes e demandas simultâneas.

• Perfil orientado a resultados, relacionamento e experiência do cliente.

+Desejáveis

• Experiência com Microsoft 365, Azure, Microsoft Security ou Power Platform.

• Conhecimentos em Microsoft Entra ID, Intune, Defender e soluções de colaboração.

• Experiência em empresas de serviços gerenciados (MSP), consultorias ou integradores de tecnologia.

• Certificações ITIL Foundation.

• Certificações Microsoft Fundamentals (AZ-900, MS-900, AB-900, SC-900 ou equivalentes).

• Inglês intermediário ou avançado.

+O que oferecemos

• Participação em projetos estratégicos de transformação digital.

• Ambiente colaborativo e focado em inovação.

• Contato direto com tecnologias Microsoft de última geração.

• Incentivo a certificações e treinamentos oficiais Microsoft.

• Plano de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.

• Atuação junto a clientes de diferentes segmentos e portes.

+Diferenciais que buscamos

✅ Experiência em gestão de clientes corporativos.

✅ Histórico de sucesso em melhoria contínua de serviços.

✅ Conhecimento de práticas de governança e operação em ambientes Microsoft Cloud.

✅ Perfil consultivo com foco em geração de negócios e retenção de clientes.

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