Agente de Atendimento - São Carlos

📋 Description

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail
• Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica)
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato

🎯 Requirements

• Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial)
• Experiência em atendimento B2B
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook
• Proatividade, empatia e foco no cliente