Digital Service Analist

📋 Description

• Analyse klantgedrag, klantreizen en contactstromen in digitale kanalen
• Monitor digitale KPI's, selfservice en klanttevredenheid
• Ontwikkel en onderhoud dashboards en rapportages
• Identificeer knelpunten en kansen in de digitale klantreis
• Signaleer trends op basis van klantdata en operationele data
• Plan en analyseer experimenten en optimalisatievoorstellen

🎯 Requirements

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring in digital analytics, webanalytics of vergelijkbare rol
• Analytisch sterk, kan inzichten vertalen naar advies
• Ervaring met Power BI, Teradata, Adobe Analytics/Target of vergelijkbare tooling
• Ervaring met SQL en Python
• Pré: CRO, A/B-testen, tracking en Adobe Marketing platform

🎁 Benefits

• 12x €4634,- tot €6780,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Vaste 13e maand en 8% vakantiegeld
• 50% korting op KPN-producten en -diensten
• Leasefiets en uitstekende pensioenregeling
• Goede werk-privé balans en hybride werken