Analista de Experiencia do Cliente Sr - B2B

📋 Description

• Gerenciar carteira de clientes com relacionamento de longo prazo
• Conduzir onboarding e adoção de serviços
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento
• Acompanhar métricas de sucesso e indicadores
• Identificar churn e elaborar planos de retenção
• Trabalhar de forma consultiva com equipes internas

🎯 Requirements

• Experiência em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes
• Experiência com clientes B2B, grandes contas
• Vivência com marketing digital, agências ou tecnologia/SaaS
• Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico e orientado a resultados