Customer Success Manager Sênior | Remoto | Brasil

Vaga para Customer Success Sênior na Pulsus

Somos apaixonados por tecnologia e por entregar resultados para nossos clientes!

Valorizamos pessoas acostumadas a resolver problemas complexos e transformar desafios em soluções escaláveis.

Nossa plataforma é robusta e envolve muitos conceitos técnicos, conectando recursos de EMM (Enterprise Mobility Management), telemetria, eficiência e segurança nos mais variados tipos de dispositivos, para entregar valor em um ambiente B2B de alto impacto.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes, fortalecendo relacionamentos, identificando oportunidades de expansão e conduzindo negociações que gerem valor para o cliente e crescimento para o negócio.

Buscamos alguém com visão consultiva e comercial, que tenha facilidade para navegar em cenários complexos, se relacionar com diferentes stakeholders e transformar necessidades dos clientes em oportunidades de negócio. Aqui, você terá autonomia para atuar de forma estratégica na carteira, contribuindo diretamente para retenção, expansão de receita e construção de relações de longo prazo.

O que esperamos de você:

• Responsabilidade, comprometimento e ética nas suas atitudes e decisões;

• Sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe;

• Abertura para mudanças e intencionalidade: tudo o que fazemos é direcionado para gerar resultados de negócio;

• E por fim, aproveitar a jornada e criar conexões com um time colaborativo e muito dedicado!

Se você se identifica com estes desafios e expectativas, vem com a gente!

• Gestão e Crescimento de Carteira (Foco em Expansão):Gerenciar e rentabilizar uma carteira de clientes estratégicos (Tier 1/Key Accounts), sendo o principal ponto de contato para relacionamento e negociação comercial.Identificar e mapear proativamente oportunidades de Expansion (Upsell e Cross-sell), conduzindo todo o ciclo de negociação até o fechamento para alavancar o crescimento do MRR;

• Gestão de Métricas & KPIs Comerciais de CS:Responsável direto por metas agressivas de Net MRR Expansion, MRR Expansion, retenção de receita e mitigação de MRR Churn;

• Acompanhar de perto a saúde da base e indicadores de engajamento/uso da solução para antecipar riscos de cancelamento e identificar momentos propícios para abordagens comerciais;

• Renovações Contratuais e Negociações Complexas:Liderar o processo de acompanhamento, renegociação e renovação de contratos de longo prazo, garantindo a manutenção de margens e a satisfação contínua do cliente;

• Conduzir conversas difíceis, alinhamento de expectativas e negociações de alto nível (C-Level), atuando com postura consultiva e visão de negócios;

• Alinhamento Estratégico (RBMs/RMSs) e Geração de Valor:Conduzir reuniões de alinhamento estratégico (Executive Business Reviews / Quarterly Business Reviews) focadas em demonstrar o ROI (Retorno sobre Investimento) gerado pela Pulsus e em construir novos planos de expansão com o cliente;

• Mapear o organograma dos clientes para identificar decisores, influenciadores e sponsors estratégicos (Multi-threading);

• Colaboração Interna e Processos:Atuar em forte alinhamento com as equipes de Vendas/Pré-vendas, Suporte e Produto para viabilizar entregas customizadas ou expansões complexas;

• Contribuir para a evolução do playbook de expansão e negociação do time de CS, compartilhando melhores práticas de vendas e Account Management com a equipe.

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência em Account Management ou CS Hunter/Sales: Vivência sólida na gestão de carteiras B2B enterprise/estratégicas, com histórico comprovado de atuações focadas em expansão de receita (upsell/cross-sell) e geração de novos negócios na base;

• Domínio de Vendas Consultivas e Negociação: Forte habilidade em técnicas de vendas B2B (ex: SPIN Selling, Challenger Sales, MEDDIC ou similares), capacidade de negociar com interlocutores de alto nível (C-Level, Diretores, Gerentes de TI/Operações) e contornar objeções complexas;

• Leitura e Gestão Avançada de Métricas SaaS: Domínio prático e hábito de trabalhar guiado por KPIs essenciais como Net MRR Expansion, MRR Churn, Logo Churn, NRR, GRR e LTV;

• Visão de Negócios e Demostração de ROI: Capacidade de traduzir o impacto técnico do produto em valor financeiro/estratégico para o negócio do cliente durante reuniões executivas (EBRs/QBRs);

• Excelentes Habilidades de Relacionamento Interpessoal e Multi-threading: Facilidade para mapear organogramas, identificar e construir relacionamento com múltiplos key-stakeholders, decisores e sponsors dentro do cliente;

• Capacidade de Negociação Contratual: Experiência prática com renovações contratuais complexas, reajustes, renegociações de escopo e alinhamento de cláusulas comerciais.

Para esta vaga, será um diferencial:

• Ferramentas de CS e CRM/Sales: Experiência com plataformas de Customer Success (ex: SenseData, Gainsight, CustomerX) aliada ao uso de CRMs de vendas (ex: Salesforce, HubSpot, Pipefy, Pipedrive);

• Conhecimento no Mercado de Tecnologia/Telecom: Familiaridade prévia com soluções SaaS B2B, MDM (Mobile Device Management), Android Enterprise ou ecossistema de mobilidade corporativa/TI;

• Metodologias de Vendas e CS: Certificações ou cursos avançados em vendas B2B, negociação executiva ou gestão estratégica de contas (Account Management / Key Account Management);

• Gestão de Projetos: Conhecimento prático em metodologias ágeis ou gestão de cronogramas para acompanhar expansões que exijam validações técnicas/projetos específicos.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação em parceria com o iFood Benefícios

• Clube iFood sem mensalidade

• Plano de Saúde, opções:

• SulAmérica - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1

• Unimed Unimax - Privativo ou Semiprivativo

• Plano odontológico:SulAmérica ou Bradesco Odonto

• Seguro de vida

• Participação nos Resultados (PPR) de acordo com o atingimento das metas da empresa

• Day off de aniversário

Nossas parcerias e convênios:

• Wellhub (Gympass):Plataforma de academias e apps relacionados à saúde física, emocional e bem-estar

• Starbem:Plataforma com parceiros de cuidados com a saúde e bem-estar. Atendimentos de psicologia, nutricionistas e médicos por consulta online

• Diversos descontos e vantagens através dos parceiros iFood Benefícios, como: acúmulo de pontos no app Vale Bônus, descontos em farmácias, cinemas, cursos online, viagens e muito mais!

Originally posted on Himalayas