Customer Service Team Leader 客戶服務組長

📋 Description

• 第一線客服團隊日常管理與服務品質提升
• 透過即時支援、績效管理與培育，提升效率
• 協助客戶與團隊問題解決，提升服務水準
• 追蹤KPI如Service Level、Answer Rate、Abandon Rate
• 客服流程優化與跨部門協作，推動專案

🎯 Requirements

• 團隊管理經驗，能激勵與提升績效
• 良好溝通，能跨部門協作
• 主動與執行力，善於快速變動環境
• 問題解決能力，快速理解並判斷
• 數據分析能力，透過數據找出改善機會
• 高度責任感與 Ownership，達成目標

🎁 Benefits

• 扁平化溝通與跨部門合作
• 多元文化與成長機會
• 穩定的工作環境與專業發展