Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.

Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht

• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)

• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren

• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.

Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

🧠 Wer wir sind

Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.

Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:

• Kundenprozesse

• technische Zusammenhänge

• typische Fehlerquellen im System

Aufgaben

🎯 Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen:

👉 Kunde

👉 Produkt

👉 Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

🛠 Aufgaben

• Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb

• Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden

• Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen

• Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen

• Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks

• Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen

• Enge Zusammenarbeit mit Product & Development

• Testing neuer Features aus Kundensicht

• Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

🧩 Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld

• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen

• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)

• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise

• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen

• Kommunikationsstärke + klare Sprache

⭐ Must-have (wichtig!)

• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet

• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren

• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

➕ Pluspunkte

• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support

• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen

• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung

• KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)

❌ Kein Fit

• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität

• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte

• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits

💡 Was dich bei uns erwartet

• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten

• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse

• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung

• viel Gestaltungsspielraum

• moderne SaaS-Umgebung

• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich

✉️ Bewerbung

Schreib uns kurz:

• warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren

• welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast

• wie du Probleme analysierst

• wann du starten kannst

Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.

Originally posted on Himalayas