Gerente de Performance e MIS (Customer Experience)

📋 Description Liderar a área de Performance e MIS de Customer Experience, garantindo a governança dos dados, a 🎯 Requirements Liderar as equipes de Performance, MIS e Business Analytics. Definir a estratégia de indicadores (KPIs) para as operações de Customer Experience. Atuar como parceiro estratégico das lideranças de Operações, WFM, Qualidade, Treinamento Suportar a tomada de decisão executiva por meio de análises de desempenho e recomendações baseadas Desenvolver uma cultura data-driven em toda a organização. Monitorar continuamente a performance das operações de atendimento. 🎁 Benefits