Job Description
📋 Description Erster Ansprechpartner für internationale Kunden per Telefon, E-Mail, Ticketing. Technischer Support: L1-Anfragen analysieren und lösen; L2-Abstimmung. Wissensmanagement: FAQ-Einträge und Wissensdatenbanken pflegen. Service-Koordination: Anforderungen qualifizieren und begleiten. Konzeptentwicklung: Unterstützung fachlicher/technischer OTRS-Konzepte. Schnittstellenarbeit: Zusammenarbeit mit Deployment Management, Software Development, Sales. 🎯 Requirements Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal OTRS oder ähnliche SM-Lösungen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, klare Vermittlung komplexer Sachverhalte Kundenorientierte, teamfähige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise 🎁 Benefits Flexible Arbeit: 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildung und Karrierepfade Moderne Tools: State-of-the-Art Collaboration-Software Wertschätzende Kultur: Flache Hierarchien und offene Kommunikation
